Líder de Suporte Técnico

O Autoconf é uma empresa de tecnologia que entrega gestão independente, mais vendas e mais lucratividade através de um sistema de gestão completo direcionado ao setor automotivo de seminovos, permitindo que as lojas estruturem seus processos de forma inteligente e escalável.

Se você gosta de liderar pessoas, resolver problemas com agilidade e acredita que um atendimento de excelência faz toda a diferença na experiência do cliente, queremos te conhecer!

✅ Suas responsabilidades:

• Liderar e desenvolver o time de Suporte, promovendo acompanhamento contínuo e evolução da equipe;
• Garantir qualidade, agilidade e eficiência nos atendimentos realizados;
• Atuar de forma ativa em situações críticas, realizando escaladas e contato direto com clientes quando necessário;
• Acompanhar indicadores de performance e implementar ações de melhoria contínua;
• Apoiar o time na resolução de demandas complexas e na tomada de decisões;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a melhor experiência ao cliente;
• Monitorar e garantir o cumprimento das metas de atendimento e satisfação.

✅ Buscamos alguém que tenha:

• Experiência com atendimento ao cliente em empresas SaaS ou ambientes B2B;
• Vivência em liderança ou desenvolvimento de equipes de atendimento/suporte;
• Perfil proativo, com senso de urgência e facilidade para lidar com situações desafiadoras;
• Boa comunicação, tanto para clientes quanto para o time interno;
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de tickets (desejável).

✅ Consideramos um diferencial:

• Senso de dono: faz acontecer e busca soluções sem esperar;
• Comunicação clara, objetiva e assertiva, mesmo em momentos de pressão;
• Empatia para compreender o cliente sem perder o foco na resolução;
• Resiliência para lidar com alto volume de demandas e situações críticas;
• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em conjunto com outras áreas;
• Foco em indicadores e melhoria contínua da operação.

✅ Oferecemos:

• Remuneração fixa compativel com a área + variável por performance;
• TotalPass - Plataforma de Academias;
  
• Convenio medico 
• Convênios com instituições de ensino para graduação e pós-graduação;
• Convênio com escola de inglês;
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo;
• Jornada de segunda a sexta-feira (40 horas semanais);
• Férias remuneradas.